Aide et support

Vous prenez une photo de votre visage (ou vous en importez une), et un système d'intelligence artificielle en tire un score, des observations et une routine de soin adaptée.

L'analyse est produite par une IA : ce n'est pas un examen médical, elle n'est ni réalisée ni validée par des médecins, et elle ne remplace pas une consultation. En cas de doute sur une lésion ou une affection cutanée, consultez un médecin généraliste ou un dermatologue.

Elle est transmise par connexion chiffrée à notre prestataire d'IA le temps de générer l'analyse, puis n'est pas conservée sur nos serveurs. Seuls les résultats (score, texte) restent dans votre historique pour suivre votre évolution.

Le nombre d'analyses dépend de votre formule. Le détail figure sur la page Abonnements de l'application, où le quota restant est affiché.

Ouvrez la page Abonnements de l'application puis « Gérer mon abonnement » : vous accédez à l'espace de gestion de notre prestataire de paiement Stripe, où vous pouvez changer de formule, mettre à jour votre moyen de paiement ou résilier.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà réglée ; vous conservez l'accès jusque-là.

Sur l'écran de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable un temps limité. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous.

Dans l'application : Profil → Réglages → Compte → « Supprimer mon compte ». La suppression est définitive et efface vos données associées.

Vous pouvez aussi nous en faire la demande par e-mail : la marche à suivre est détaillée sur la page « Supprimer mon compte ».

Vérifiez votre connexion internet, puis fermez et rouvrez l'application. Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant votre modèle de téléphone, sa version d'iOS ou d'Android et l'écran concerné — cela nous permet de reproduire le problème beaucoup plus vite.